ನಾನು ಬುದ್ಧಿಮಾಂದ್ಯ ಮತ್ತು ನನ್ನ ತಂದೆಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೆ ಪಾರ್ಕಿನ್ಸನ್ ಕಾಯಿಲೆ, ಅವನ ಸ್ಕೈ ಟಿವಿ ಬಿಲ್ ಅನ್ನು £113.50 ರಷ್ಟು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿ.
ನಾನು ಸ್ಕೈ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ವಿವರಿಸಿದ್ದೇನೆ, ಅವರ ದೃಷ್ಟಿ ಮತ್ತು ಗಮನವು ಹದಗೆಡುತ್ತಿರುವ ಕಾರಣ ಅವರ ಆರೈಕೆಗಾಗಿ ಹಣವನ್ನು ಮುಕ್ತಗೊಳಿಸಲು ಲಭ್ಯವಿರುವ ಅಗ್ಗದ ಟಿವಿ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಅನ್ನು ಅವರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.
ನಮಗೆ ಬೇರೆ ಯಾವುದೇ ಕೊಡುಗೆಗಳು ಬೇಡವೆಂದು ಪದೇ ಪದೇ ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದರೂ ಸ್ಕೈ ಸಿನಿಮಾ, ಎರಡು ಹೊಸ ಟಿವಿಗಳು, ಇನ್ನೊಂದು 24 ತಿಂಗಳ ಸ್ಕೈ ಕ್ಯೂ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಮತ್ತು ಬ್ರಾಡ್ಬ್ಯಾಂಡ್ ನೀಡುವಂತೆ ಏಜೆಂಟ್ ಒತ್ತಾಯಿಸಿದರು.. ರದ್ದು ಮಾಡಲು ಕೇಳಿದ್ದೇವೆ.
ಕೊನೆಯಲ್ಲಿಅದನ್ನು ನಮಗೆ ನೀಡಲಾಯಿತು £18-ಒಂದು ತಿಂಗಳ ಸ್ಕೈ ಎಸೆನ್ಷಿಯಲ್ ಟಿವಿ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಸ್ಪೋರ್ಟ್ ಮತ್ತು ಸಿನಿಮಾವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಸೇರಿಸುವುದರಿಂದ £77 ರ ಮಾಸಿಕ ನೇರ ಡೆಬಿಟ್ ಅನ್ನು ಅಧಿಕೃತಗೊಳಿಸಲು ನಮ್ಮನ್ನು ಕೇಳಲಾಯಿತು.
ಸಲಹೆಗಾರರು ಮೊತ್ತವನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿದ ನಂತರ ಅನಗತ್ಯ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಲು ಅದನ್ನು ನಂಬುವಂತೆ ನಮಗೆ ಹೇಳಿದರು. ನಾವು ಅವನೂ ನಿರಾಕರಿಸಿದನು ಬದಲಿಗೆ ರದ್ದು ಮಾಡುವಂತೆ ಕೇಳಿಕೊಂಡರು.
ಮುಂದೆ ನಡೆದದ್ದು ಅಸಾಧಾರಣ. ನಾವು ರದ್ದು ಮಾಡಲು ಆರು ಬಾರಿ ಕೇಳಿದರು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಬಾರಿ ಸಲಹೆಗಾರನು ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಲೇ ಇದ್ದನು ಉಳಿಯಿರಿ. ಅಂತಿಮವಾಗಿ ನಾನು ಅನುಮತಿಸುತ್ತೇನೆಆವೃತ್ತಿ ರದ್ದತಿ.
ಅಪ್ಪನಿಗೆ ಬುದ್ಧಿಮಾಂದ್ಯತೆ ಇದೆ ಎಂದು ಸ್ಕೈ ತಿಳಿದಾಗ ಒಮ್ಮೆ ಮಾರಾಟದ ಒತ್ತಡವು ಎಷ್ಟು ನಿರಂತರವಾಗಿತ್ತು ಎಂದು ನಾನು ಗಾಬರಿಗೊಂಡಿದ್ದೇನೆ.
EHಕೆಂಟ್
ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲು ಅಥವಾ ಡೌನ್ಗ್ರೇಡ್ ಮಾಡಲು ಬಯಸುವ ಗ್ರಾಹಕರು “ಗ್ರಾಹಕ ಲಾಯಲ್ಟಿ ತಂಡ” ಕ್ಕೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲ್ಪಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬ ಅಂಶವು ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಏನಿದೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಸುಳಿವು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಆ ತಂಡವು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನೆಗೋಶಬಲ್ ಅಲ್ಲ ಎಂದು ನೋಡುತ್ತದೆ, ಕಂಪನಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಕರೆಯ ಪ್ರತಿಲೇಖನದ ಮೂಲಕ ನಿರ್ಣಯಿಸುತ್ತದೆ.
ಸೂಕ್ತವಲ್ಲದ ಕೊಡುಗೆಗಳ ಹಿಮಪಾತದ ನಂತರ, ನೀವು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲು ಕೇಳಿದಾಗ, ಲಾಯಲ್ಟಿ ತಂಡವು ನಿಮ್ಮ ವಿನಂತಿಯನ್ನು “ಧಾರಣ ತಂಡ” ದೊಂದಿಗೆ ಚರ್ಚಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಈ ತಂಡವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಅಭ್ಯಾಸದಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಶ್ರಮಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅವರು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡರು. ಇದು, ನಿರ್ದಯ ದೃಢತೆಯೊಂದಿಗೆ, ಅವರು ಮಾಡಿದರು.
ತಿಂಗಳಿಗೆ £ 18 ಅನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದ ನಂತರ ತಿಂಗಳಿಗೆ £ 77 ಚಂದಾದಾರಿಕೆಗೆ ಸೈನ್ ಅಪ್ ಮಾಡಲು ನೀವು ಒತ್ತಡಕ್ಕೆ ಒಳಗಾಗಿರುವುದು ಅತ್ಯಂತ ಕಳವಳಕಾರಿಯಾಗಿದೆ.
ಮತ್ತೆ ಮತ್ತೆ, ಧಾರಣ ತಂಡದ ಸಲಹೆಗಾರರು ನೀವು ಸೈನ್ ಅಪ್ ಮಾಡಿದ ನಂತರ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿದ ಅನಗತ್ಯ ಕ್ರೀಡೆ ಮತ್ತು ಸಿನಿಮಾ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುವುದಾಗಿ ಹೇಳಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ. ಅವರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ನಂಬುವಂತೆ ಪದೇ ಪದೇ ಬೇಡಿಕೊಂಡರು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಆರು ರದ್ದತಿ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಿದರು.
ಇದು ಆರೋಗ್ಯಕರ ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಕೆಟ್ಟದಾಗಿದೆ. ಬುದ್ಧಿಮಾಂದ್ಯತೆ ಹೊಂದಿರುವ ವಯಸ್ಸಾದ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ, ಇದು ಶೋಚನೀಯವಾಗಿದೆ. ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ದುರ್ಬಲ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನ್ಯಾಯಯುತವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸುವ ಕರ್ತವ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ.
ನಾವು ನಿಯಂತ್ರಕ Ofcom ಗೆ Sky ನ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ. ಅದು ಹೇಳುತ್ತದೆ: “ಒದಗಿಸುವವರು ಹೊಂದಿರುವ ಷರತ್ತುಗಳು ಅಥವಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು ದುರ್ಬಲ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲು ಬಯಸುವುದನ್ನು ತಡೆಯಬಾರದು.
“ವ್ಯಾಪಕ ಹಾನಿಯ ವಿಷಯಗಳು ಅಥವಾ ಪುರಾವೆಗಳು ಹೊರಹೊಮ್ಮುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ನಾವು ಎಲ್ಲಿ ನೋಡುತ್ತೇವೆ, ಅಲ್ಲಿ ನಾವು ಸೂಕ್ತ ಕ್ರಮವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ ಎಂದು ನಾವು ತೋರಿಸಿದ್ದೇವೆ.”
ದುರ್ಬಲ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಲು ಇದು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ತಂದೆಯ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಇವುಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಸ್ಕೈ ನನಗೆ ಹೇಳುತ್ತದೆ. ಬದಲಾಗಿ, ಏಜೆಂಟ್ “ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು” ಅನುಸರಿಸಿದರು ಎಂದು ಅದು ಹೇಳುತ್ತದೆ.
ದುರ್ಬಲವಲ್ಲದ ಗ್ರಾಹಕರು ತಪ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು ಈ ದಬ್ಬಾಳಿಕೆಯ ಹಾರ್ಡ್ ಮಾರಾಟಕ್ಕೆ ವಾಡಿಕೆಯಂತೆ ಒಡ್ಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಇದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.
ನೀವು ಸಹಿ ಮಾಡಲು ಕೇಳುವ ಮೊದಲು ಅನಗತ್ಯವಾದ ಸ್ಪೋರ್ಟ್ ಮತ್ತು ಸಿನಿಮಾ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಪ್ಯಾಕೇಜ್ನಿಂದ ತೆಗೆದುಹಾಕಬೇಕು ಎಂದು ಕಂಪನಿ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹಾಗೆ ಮಾಡಲು ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ಸಿಸ್ಟಮ್ಗೆ ಪ್ರವೇಶವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ.
“ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿದ ರೀತಿಗೆ ನಾವು ತುಂಬಾ ವಿಷಾದಿಸುತ್ತೇವೆ” ಎಂದು ಅವರು ಸೇರಿಸುತ್ತಾರೆ. “ಅವರ ಅನುಭವವು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ನಾವು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವ ಕಾಳಜಿ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲದ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಸ್ಥಾಪಿತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ.”
ನಿಮ್ಮ ತಂದೆ ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಬಿಡುಗಡೆಯಾಗಿದ್ದಾರೆ, ಆದರೂ ಅವರ ನೆಚ್ಚಿನ ಟಿವಿ ಚಾನೆಲ್ಗಳಿಲ್ಲದೆ. ತಮ್ಮನ್ನು ತಪ್ಪಾಗಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ಅಥವಾ ತಪ್ಪುದಾರಿಗೆಳೆಯಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸುವ ಇತರ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸೇವೆಗಳ ತೀರ್ಪು ಯೋಜನೆಗೆ ದೂರು ನೀಡಬಹುದು, CISAS.
ನಾವು ಪತ್ರಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೇವೆ, ಆದರೆ ನಾವು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. customer.champions@theguardian.com ನಲ್ಲಿ ನಮಗೆ ಇಮೇಲ್ ಮಾಡಿ ಅಥವಾ ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಚಾಂಪಿಯನ್ಸ್, ಮನಿ, ದಿ ಗಾರ್ಡಿಯನ್, 90 ಯಾರ್ಕ್ ವೇ, ಲಂಡನ್ N1 9GU ಗೆ ಬರೆಯಿರಿ. ದಯವಿಟ್ಟು ಹಗಲಿನ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸಿ. ಎಲ್ಲಾ ಪತ್ರಗಳ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಕಟಣೆಯು ನಮ್ಮ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳಿಗೆ ಒಳಪಟ್ಟಿರುತ್ತದೆ.
