Khách hàng của Fidium Fiber ở Maine và khắp miền Bắc nước Anh đã báo cáo rằng dịch vụ Internet và điện thoại của họ đã ngừng hoạt động vào chiều thứ Năm.
Hàng chục người từ Maine, Vermont và New Hampshire đã báo cáo sự cố Internet của họ trên trang web Down detector vào khoảng 3 giờ chiều. Người phát ngôn của Fidium Fiber cho biết dịch vụ đã được khôi phục hoàn toàn vào khoảng 5:45 chiều.
Tại Maine, những khách hàng báo cáo mất điện là ở Midcoast, Manchester, Portland, South Portland và Westbrook, cùng các địa điểm khác. Nhạc viện Portland đã đăng trên Facebook rằng không có dịch vụ internet hoặc điện thoại do ngừng hoạt động.
Người phát ngôn của Fidium Fiber cho biết vào khoảng 3:40 chiều. rằng công ty đang “gặp sự cố kỹ thuật” nhưng không nói cụ thể nguyên nhân gây ra sự cố hoặc khi nào sự cố có thể được khắc phục.
Kyle Twitt cho biết trong email gửi câu hỏi từ Portland Press Herald: “Các nhóm của chúng tôi đang nỗ lực khôi phục các dịch vụ và hệ thống nhanh nhất có thể”.
Trong bản cập nhật vào khoảng 5 giờ chiều, Thweatt cho biết Fidium Fiber đang gặp sự cố mạng và đang định tuyến lại lưu lượng truy cập khi cố gắng khôi phục hoàn toàn dịch vụ.
Việc ngừng hoạt động cũng tạm thời ảnh hưởng đến trang web của công ty và lượng khách hàng tìm kiếm thông tin về dịch vụ ngày càng tăng. Tweet cho biết trang web và dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại của Fidium đều trực tuyến trở lại.
Ông nói: “Chúng tôi đang tiếp tục khôi phục dịch vụ và khôi phục tất cả các khách hàng bị ảnh hưởng còn lại”.
Đến khoảng 5:45 chiều, Thweatt cho biết dịch vụ đã được khôi phục trên toàn mạng.
Ông nói: “Chúng tôi hiểu việc ngừng hoạt động có thể gây rối loạn như thế nào và đánh giá cao sự kiên nhẫn của khách hàng khi chúng tôi nỗ lực khôi phục dịch vụ”.
Khách hàng nên khởi động lại thiết bị của mình hoặc gọi Fidium Fiber để được hỗ trợ theo số 1-844-434-3486.
Nhân viên biên kịch Drew Johnson đã đóng góp cho câu chuyện này.
