Koa được đào tạo với 27 năm chuyên môn về Salesforce CRM để hỗ trợ các đại lý xử lý các nhiệm vụ phức tạp, gồm nhiều bước cần thiết để điều hành một doanh nghiệp.
Sự hợp tác này cũng mang các mô hình mở và điện toán tăng tốc của NVIDIA đến Missionforce, giúp chính phủ và các tổ chức được quản lý kiểm soát các mô hình, dữ liệu và môi trường triển khai của họ.
SAN FRANCISCO, ngày 15 tháng 9 năm 2026 – Salesforce và NVIDIA hôm nay đã công bố Koa, mô hình Salesforce CRM đầu tiên dành cho Agentforce, được xây dựng trên NVIDIA Nemotron. Coa được phát triển thông qua sự hợp tác kỹ thuật sâu sắc với NVIDIA để giúp các đại lý điều hướng qua các quy trình gồm nhiều bước phức tạp và sử dụng các công cụ phù hợp để hoàn thành công việc.
Coa được NVIDIA Nemotoron 3 Super xây dựng sau khi đào tạo bằng bộ tổng hợp độc quyền được mô hình hóa từ kiến thức doanh nghiệp trong gần ba thập kỷ triển khai CRM. Kết quả là một mô hình cơ bản làm nền tảng cho cách thức vận hành doanh nghiệp – các quy trình, quy trình làm việc và chính sách hoạt động của họ. Trong so sánh Salesforce CRM, một ví dụ mẫu bao gồm một tập hợp các nhiệm vụ trong thế giới thực như cập nhật cơ hội, định tuyến trường hợp hoặc lập kế hoạch theo dõi, Koa đã khớp hoặc vượt các chỉ số hàng đầu của mô hình trong hoạt động CRM với lỗi ít hơn ba lần. Salesforce kiểm soát trọng lượng mô hình và thực hiện quá trình đào tạo và suy luận sau hoàn toàn trong giới hạn tin cậy của mình, mang đến cho khách hàng những khả năng dành riêng cho Salesforce để hỗ trợ các trường hợp sử dụng Agentforce.
Salesforce và NVIDIA cũng đang đưa các mô hình dựa trên Nemotoron và tính toán tăng tốc cho Missionforce, mở rộng quyền kiểm soát tương tự đối với mô hình, dữ liệu và môi trường triển khai cho chính phủ và các tổ chức được quản lý. Cùng nhau, các công ty đưa AI dành riêng cho nhiệm vụ vào các đám mây riêng, mạng không phận và các môi trường an toàn khác.
“Điều có giá trị nhất mà Salesforce đã xây dựng không phải là nền tảng của chúng tôi — mà là kiến thức tích lũy được về cách thức hoạt động thực sự của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Với Koa, kiến thức này được tích hợp trong chính mô hình đó. Chúng tôi đã đào tạo một công cụ suy luận có thể hiểu được cấu trúc của thỏa thuận, vòng đời của trường hợp dịch vụ và quy trình làm việc khác nhau giữa các ngành. Đó là một loại niềm tin khác mà bạn có trong nội bộ.” — Marc Benioff, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Salesforce
“AI mở ra cơ hội rộng lớn hơn cho phần mềm. Mọi công ty đều cần AI hữu ích được điều chỉnh phù hợp với kiến thức, kinh nghiệm và công việc của họ. Các mô hình mở của NVIDIA Nemotoron mang lại cho Salesforce nền tảng để biến kinh nghiệm doanh nghiệp hàng thập kỷ thành AI với Koa và tạo ra một mô hình CRM có thể hoạt động thông minh và an toàn.” — Jensen Huang, đồng sáng lập và CEO của NVIDIA
Điều gì khiến Koa trở nên khác biệt
Không có dữ liệu khách hàng nào được sử dụng để đào tạo mô hình tư duy của Coa. Kho dữ liệu học tập của nó được xây dựng hoàn toàn từ các kịch bản tổng hợp phản ánh kỹ năng lý luận, sử dụng công cụ và ra quyết định mà các tác nhân Agentforce thực hiện trong quy trình làm việc CRM: tạo khách hàng tiềm năng, cơ hội đủ tiêu chuẩn và giải quyết trường hợp dịch vụ trong suốt vòng đời của khách hàng.
Thay vì dựa vào nội dung chung chung, các kịch bản này được xây dựng để mô phỏng quy trình làm việc của doanh nghiệp trong thế giới thực trong hơn 14 ngành, bao gồm sản xuất, dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe và du lịch. Mỗi kịch bản ghép một người với các nhiệm vụ cụ thể, sau đó ánh xạ chuỗi hành động và gọi các công cụ để hoàn thành chúng mà tổng đài viên cần phải hoàn thành.
Để đào tạo sau mô hình, Salesforce đã sử dụng tính năng điều chỉnh chính xác (SFT) và học tăng cường bằng tính năng tối ưu hóa chính sách tương đối nhóm (GRPO) với NVIDIA NeMo RL, NeMo Gym và NeMo AutoModel. Bằng cách nghiên cứu tập hợp mục tiêu gồm các nhiệm vụ ưu tiên của doanh nghiệp, mô hình đã rút ra kinh nghiệm sâu sắc hơn và học hỏi không chỉ để đưa ra câu trả lời đúng mà còn thực hiện hành động đúng từng bước để đạt được mục tiêu.
Các mô hình Nemotron mã nguồn mở của NVIDIA đã trao cho Salesforce quyền kiểm soát để xây dựng trí thông minh CRM vào chính mô hình đó. Salesforce kiểm soát trọng số và quản lý Koa trong cơ sở hạ tầng của riêng mình, đảm bảo rằng không có dữ liệu khách hàng nào vượt qua ranh giới tin cậy trong quá trình suy luận.
Koa đã được sử dụng trong Salesforce, bao gồm cả đại lý Slack giúp nhân viên tìm thông tin và thực hiện các công việc hàng ngày trong Slack, đồng thời hiện đang triển khai thử nghiệm cho khách hàng với 1-800Accountant, Baxter Credit Union (BCU), Engine, Formula 1, UChicago Medicine và Xero.
“Kế toán yêu cầu điều hướng các quy tắc thuế, thông tin tài chính, tài liệu và hoàn cảnh riêng của từng khách hàng. Koa trao quyền cho các đại lý của chúng tôi điều hướng sự phức tạp này từng bước và sử dụng các công cụ phù hợp trong suốt quá trình. Điều này có nghĩa là chúng tôi có thể mở rộng thêm kinh nghiệm của kế toán viên cho mọi tương tác với khách hàng và giúp mọi người đạt được kết quả phù hợp nhanh hơn.” – Ryan Teeples, Giám đốc Chiến lược, Kế toán 1-800
“Các thành viên đến với chúng tôi với các mục tiêu, cho dù đó là mua nhà, quản lý tiền hay lên kế hoạch cho sự nghiệp tương lai của họ. Koa có thể giúp các đại lý kỹ thuật số của chúng tôi hiểu được sự phức tạp và bối cảnh đầy đủ của các mục tiêu đó cũng như thông tin, công cụ và chính sách cần thiết để thúc đẩy các mục tiêu đó. Koa mang đến cho chúng tôi một cách mạnh mẽ để khiến mọi tương tác thông minh hơn, cá nhân hơn và bổ ích hơn.” – John Saaghian, SVP và Giám đốc Dữ liệu, Liên minh Tín dụng Baxter
“Tại Engine, chúng tôi đang xây dựng tương lai của hành trình kinh doanh và điều đó bắt đầu bằng việc trang bị cho đội ngũ của chúng tôi để cung cấp dịch vụ đặc biệt. Hành trình kinh doanh có vô số phần chuyển động và những gì chúng tôi cần từ AI không phải là một mô hình nghe có vẻ thuyết phục—đó là một mô hình thực sự giải quyết được các vấn đề phức tạp gồm nhiều bước. Hợp tác với Salesforce và NVIDIA để đạt được những mục tiêu này là mô hình tìm kiếm và tác động đối với chúng tôi. Tiếp theo, hãy nhanh hơn.” – Elia Wallen, Người sáng lập và Giám đốc điều hành của Engine
“Một số công việc quan trọng nhất trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe diễn ra ở hậu trường, điều phối thông tin, điều hướng các quy trình phức tạp và đảm bảo thực hiện đúng bước tiếp theo vào đúng thời điểm. Koa có thể xử lý các quy trình làm việc dài, gồm nhiều bước này và giúp nhóm của chúng tôi quản lý sự phức tạp đó hiệu quả hơn. Điều này giúp giải phóng nhiều thời gian và năng lực hơn cho điều quan trọng nhất là chăm sóc bệnh nhân.” – Andrew Chang, Giám đốc Tiếp thị, UChicago Medicine
Thông tin cụ thể về nhiệm vụ
Để nhiều chính phủ và tổ chức được quản lý chặt chẽ triển khai AI, họ phải kiểm soát mô hình và dữ liệu đào tạo, đồng thời triển khai nó trong các môi trường chuyên biệt—đám mây riêng, mạng phân loại và hệ thống được điều hòa không khí hoàn toàn không bao giờ chạm vào cơ sở hạ tầng công cộng.
Salesforce mang các mô hình NVIDIA và khả năng điện toán tăng tốc đến Missionforce để cho phép khách hàng trong các ngành quan trọng đào tạo, định cấu hình và triển khai các mô hình dành riêng cho nhiệm vụ trên dữ liệu quan trọng của họ.
NVIDIA đã qua đào tạo lập mô hình các đại lý quyền lực cho Missionforce Operations, một sản phẩm số hóa và tự động hóa các quy trình công việc phức tạp của chính phủ, bao gồm mua sắm, quản lý nhà cung cấp và hậu cần. Các mô hình này được đào tạo đặc biệt về dữ liệu của tổ chức và thuật ngữ hoạt động, cho phép các tổng đài viên suy luận thông qua các quy trình tại văn phòng và hành động trong môi trường của khách hàng, bao gồm cả mạng lưới khoảng trống. Các công ty cũng đang nỗ lực kết hợp các mô hình NVIDIA vào các khả năng bổ sung của Missionforce để cho phép khách hàng xây dựng và quản lý các mô hình trên cơ sở hạ tầng của riêng họ cho khối lượng công việc cụ thể.
Sự tồn tại
Koa: Hiện có sẵn cho một số khách hàng thí điểm chọn lọc trên Agentforce; dự kiến sẽ có sẵn rộng rãi vào mùa đông năm 2026 tại các khu vực của Hoa Kỳ.
Hoạt động sứ mệnh: Sản phẩm hiện đã có mặt tại các khu vực của Hoa Kỳ. Các mẫu NVIDIA sẽ có sẵn cho một số khách hàng chọn lọc vào tháng 10 năm 2026.
Giới thiệu về Salesforce
Salesforce giúp các tổ chức thuộc mọi quy mô trở thành doanh nghiệp đại lý—tích hợp con người, đại lý, ứng dụng và dữ liệu trên một nền tảng thống nhất, đáng tin cậy để mở ra sự tăng trưởng và đổi mới chưa từng có. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.saleforce.com.
